Terms & Conditions
English Version
Welcome to Ilham Zahra Fashion. These Terms & Conditions govern your access to and use of ilhamzahrafashion.com, including browsing our collections, creating an account, placing an order, purchasing products, using customer-service features, and interacting with our online store.
Ilham Zahra Fashion is a Bangladesh-based online fashion store and independent importer offering original Pakistani dresses, authentic Indian sarees, ready-stock products, pre-order collections, and other carefully curated women’s fashion.
By accessing our website or placing an order, you agree to these Terms & Conditions, our Privacy Policy, and any additional policies, product notices, or conditions displayed on our website, subject to applicable laws of Bangladesh.
Please read these Terms carefully before placing an order.
1. About Ilham Zahra Fashion
Ilham Zahra Fashion operates as an independent online retailer and importer based in Bangladesh.
Our collection may include original Pakistani branded dresses, Indian sarees, Ready to Wear, Unstitched collections, Co-Ords, Western Wear, Lehengas, Abayas, and other women’s fashion products introduced from time to time.
For more information about our business, sourcing approach, and brand values, please visit our About Us page.
2. Product Authenticity & Brand Affiliation
Ilham Zahra Fashion is committed to offering 100% original and authentic products sourced through trusted sources.
We operate as an independent retailer and importer. Unless expressly stated otherwise, Ilham Zahra Fashion is not the official distributor, franchisee, authorized representative, or agent of any Pakistani, Indian, or other third-party brand.
Third-party brand names, trademarks, logos, photographs, and product names remain the property of their respective owners.
3. Product Information
We aim to provide accurate product descriptions, photographs, sizes, fabrics, colors, availability information, and other relevant product details.
However, minor differences between website images and the actual product may occur because of:
- Photography and studio lighting
- Phone, computer, or display-screen settings
- Fabric texture or dye characteristics
- Print or embroidery placement
- Brand manufacturing tolerances
- Production-batch variations
Reasonable color, print, embroidery, texture, or measurement variations that are normal for the relevant product or manufacturing process do not automatically mean that a product is defective or unauthentic.
4. Product Images
Where applicable, product and campaign images may include images supplied or originally published by the relevant brands, suppliers, or other appropriate commercial sources.
We use product images to represent items as accurately as reasonably possible, but the actual appearance may vary slightly for the reasons described above.
5. Product Availability
All products, colors, sizes, and variations are subject to availability.
Displaying an item on our website does not guarantee that the specific product, size, color, or variation will remain available until the order has been confirmed and processed.
If a product becomes unavailable or cannot reasonably be sourced after an order is placed, we may cancel the affected item and notify the customer.
Where no payment has been received from the customer, no product-price refund is required because no product payment has been collected.
Where payment has already been received for a product that we are ultimately unable to supply, any refund or other remedy legally due will be handled in accordance with applicable laws and digital-commerce requirements of Bangladesh.
6. Ready-Stock & Pre-Order Products
Ilham Zahra Fashion offers both ready-stock and pre-order products.
Ready-stock items are generally available locally for processing and dispatch, while pre-order products may need to be sourced, purchased, or imported after the order is placed.
Product availability and stock type may be identified on the product page, communicated during order confirmation, or confirmed separately by our customer-service team.
7. Placing an Order
Customers may place orders through our website using the available checkout process.
You are responsible for providing complete and accurate information, including:
- Your full name
- Active phone number
- Correct delivery address
- Selected product
- Selected size, color, or variation where applicable
Submitting an order does not by itself guarantee final acceptance, stock availability, or dispatch. We may verify stock, delivery information, customer details, or other order information before fulfilment.
8. Order Confirmation
An order may be considered confirmed after it has been successfully received and accepted for processing by Ilham Zahra Fashion.
Where necessary, we may contact customers by phone, email, Facebook, messaging service, or another available communication channel to confirm an order or obtain additional information.
9. Pricing
The product price displayed on the website at the time of ordering is the listed selling price of that product.
Applicable delivery, courier, return, or redelivery charges may be separate from the displayed product price.
If an obvious technical, typographical, or system error causes an incorrect price to appear, we may contact the customer before fulfilment to resolve the matter. The customer will not be required to accept a corrected price without agreement.
10. Payment
Ilham Zahra Fashion currently offers Cash on Delivery (COD).
For standard COD orders, payment is generally collected when the product is delivered.
If advance payment, online payment, mobile financial services, card payments, or payment gateways are introduced or used for particular orders in the future, additional payment terms may apply and will be communicated where relevant.
11. Ready-Stock Delivery
Our usual estimated delivery times for ready-stock products are:
- Inside Dhaka: approximately 2–3 days
- Outside Dhaka: approximately 3–5 days
These delivery periods are estimates and not guaranteed delivery deadlines.
Delivery may be affected by courier operations, weather, public holidays, transportation issues, remote locations, national events, customer availability, incorrect delivery information, or other circumstances outside our reasonable control.
12. Pre-Order Delivery
Pre-order products generally require approximately 15 days.
Because pre-order products may be sourced or imported internationally, delivery may occasionally take longer due to:
- Supplier or brand processing
- Product availability at source
- International shipping
- Customs or import processing
- Transportation disruption
- Public holidays
- Weather or national events
- Other circumstances reasonably beyond our control
The approximately 15-day period is therefore an estimated delivery timeframe and should not be treated as an absolute guaranteed delivery date.
13. Delivery Delays & Circumstances Beyond Our Control
A reasonable delivery delay caused by a courier, supplier, brand, international shipment, customs process, transport disruption, weather, public holiday, national event, or another circumstance reasonably outside our control will not automatically constitute a product defect, cancellation, or breach of order.
Where reasonably possible, we will continue working to fulfil the order and may communicate material delays to the customer.
If no advance payment has been collected, a delivery delay does not create a product-price refund obligation because no product payment has been received.
If advance payment has been received and a delay occurs, a delay alone does not automatically create an immediate refund entitlement unless a refund, cancellation, or other remedy is required under applicable Bangladesh law or has otherwise been agreed with the customer.
If we ultimately determine that a paid product cannot be supplied or fulfilled, any refund legally due will be processed in accordance with applicable laws and digital-commerce requirements of Bangladesh.
14. Delivery Address & Customer Responsibility
Customers are responsible for providing a complete delivery address and an active phone number.
If delivery fails, is returned, or is delayed because the customer provided incorrect or incomplete information, could not be contacted, or was unavailable to receive the parcel, additional delivery, return, or redelivery charges may apply.
15. Order Cancellation
If you wish to cancel or modify an order, please contact us as early as possible.
Where cancellation is accepted before processing or dispatch, dispatch-related charges may not apply.
If an order has already been processed, dispatched, handed to a courier, or sent for delivery, applicable delivery, return, or courier charges may be payable by the customer.
Cancellation of a pre-order may be restricted once the relevant product has already been specifically sourced, ordered, purchased, processed, or imported for the customer, subject to applicable law.
16. Declining or Refusing a COD Delivery
If a customer refuses or chooses not to accept an otherwise correct and eligible Cash on Delivery order, the customer may be responsible for the applicable delivery and return courier charges.
A change of mind after dispatch does not automatically make Ilham Zahra Fashion responsible for the courier costs associated with sending and returning the parcel.
Repeated intentional refusal of valid COD orders may result in future COD restrictions, advance-payment requirements, order cancellation, or customer-account restrictions, subject to applicable law.
17. Returns & Exchanges
Eligible products may be considered for return or exchange depending on the circumstances of the order and the condition of the product.
Where the return or exchange is requested because of change of mind, unsuitable customer-selected size, personal preference, or another reason that is not caused by a verified wrong or defective product supplied by us, the customer may be responsible for applicable:
- Original delivery charge
- Return courier charge
- Redelivery charge for an exchange
To remain eligible for return or exchange consideration, a product should generally be:
- Unused and unworn
- Unwashed
- Unaltered
- Free from stains, odors, damage, or signs of use
- Returned with applicable original tags, packaging, and accessories where available
Eligibility may vary according to product type, hygiene considerations, condition, sale status, customization, or other relevant circumstances, subject to applicable consumer law.
18. Refunds
A refund is not automatically due merely because a customer changes their mind, refuses a correct COD delivery, selects an unsuitable size, provides incorrect delivery information, or no longer wishes to keep an otherwise correct and eligible product.
Where no payment has been received from the customer, there is no product-price amount to refund.
Where payment has been received, any refund legally due will be processed according to the circumstances of the order, our applicable return conditions, and mandatory requirements of Bangladesh law.
Applicable delivery, return, payment-processing, or redelivery costs may remain the responsibility of the customer where permitted by law and where the relevant issue was not caused by an incorrect or verified defective product supplied by us.
Nothing in these Terms is intended to exclude any refund, replacement, repair, or other consumer remedy that must be provided under applicable law.
19. Wrong, Damaged, or Defective Products
If you believe you have received a wrong product or an item with a genuine defect or significant damage, please contact us as soon as reasonably possible and provide your order information.
We may request photographs, video, packaging information, or other reasonable evidence to review the issue.
Where a product is confirmed to have been incorrectly supplied or genuinely defective, we will work with the customer toward an appropriate resolution in accordance with the circumstances and applicable law.
20. Size Selection
The customer is responsible for selecting the required size when placing an order.
Size charts and measurements provided on our website are intended as guides.
Sizing may vary between Pakistani, Indian, and other brands, manufacturers, designs, and fabrics. Customers should review the information provided for the specific product rather than relying only on their usual size.
A return or exchange requested because the customer selected an unsuitable size may be subject to our normal return/exchange conditions and applicable courier charges.
21. Customer Accounts
Customers may create an account where this functionality is available.
Customers are responsible for maintaining the confidentiality of their account credentials and for activity carried out through their accounts.
Please contact us if you believe your account has been accessed without authorization.
22. Wishlist & Shopping Cart
Adding an item to a wishlist or shopping cart does not reserve the item or guarantee stock availability.
Products may become unavailable or sell out before checkout, order confirmation, or fulfilment is completed.
23. Fake, Fraudulent, or Abusive Orders
The website must not be used for fraudulent, unlawful, misleading, abusive, or intentionally disruptive activity.
Subject to applicable law, we may cancel or refuse orders, restrict COD, request advance payment, suspend accounts, or refuse future service where there is reasonable evidence of:
- Fake orders
- Fraudulent activity
- Repeated intentional COD refusal
- Abuse of return or customer-service processes
- Threatening or abusive conduct
- Unauthorized website activity
24. Intellectual Property
Unless otherwise stated, the Ilham Zahra Fashion name, logo, website design, original written content, graphics, branding materials, and other original website content belong to Ilham Zahra Fashion or are used with appropriate permission or rights.
Our original content or branding may not be copied, reproduced, republished, commercially exploited, modified, distributed, or falsely represented as another party’s work without appropriate permission.
Third-party trademarks, logos, campaign photographs, product photographs, and brand assets remain the property of their respective owners.
25. Third-Party Services & Links
Our website may contain links to Facebook, brands, couriers, payment services, or other third-party websites and platforms.
Third-party services operate independently and may have their own policies and terms. Ilham Zahra Fashion is not responsible for independently operated third-party websites or services.
26. Website Availability
We aim to keep our website available and accurate but do not guarantee uninterrupted operation at all times.
The website may occasionally be unavailable because of maintenance, updates, technical issues, hosting problems, internet failures, or other circumstances outside our reasonable control.
27. Website Errors & Corrections
We may correct typographical errors, incorrect product information, technical problems, broken links, pricing-display errors, or other website mistakes when identified.
If a correction materially affects an existing order, we will aim to contact the customer before making a material change to that order.
28. Limitation of Liability
To the maximum extent permitted by applicable law, Ilham Zahra Fashion will not be liable for indirect or consequential losses arising solely from events reasonably outside our control, including courier disruption, supplier delay, international shipping delays, customs delays, internet failures, or similar events.
Nothing in these Terms excludes or restricts any right, liability, or remedy that cannot legally be excluded or restricted under applicable Bangladesh law.
29. Consumer Rights
These Terms are intended to operate alongside applicable consumer-protection laws and digital-commerce requirements of Bangladesh.
Nothing in these Terms is intended to remove or override any mandatory statutory consumer right available under applicable law.
30. Privacy & Cookies
Our collection, use, storage, and sharing of personal information is described in our Privacy Policy.
Our website may use cookies and similar technologies for shopping-cart functionality, customer accounts, security, analytics, advertising, and related purposes.
31. Changes to These Terms
We may update these Terms & Conditions when our business practices, website features, payment methods, delivery arrangements, products, policies, or applicable legal requirements change.
The latest version published on this page will apply, subject to applicable law.
32. Governing Law & Disputes
These Terms & Conditions are governed by the applicable laws of Bangladesh.
If a complaint or dispute arises, we encourage the customer to contact us first so that we can attempt to resolve the issue through customer support.
Nothing in this section prevents either party from exercising any legal or statutory right available under applicable Bangladesh law.
33. Contact Us
For questions regarding these Terms & Conditions, an order, delivery, return, or other customer-service matter, please contact:
Ilham Zahra Fashion
Bangladesh
Email:
ilhamzahrafashion@gmail.com
Website:
ilhamzahrafashion.com
Facebook:
Ilham Zahra Fashion
You may also use our Contact Us page.
বাংলা সংস্করণ
Ilham Zahra Fashion-এ স্বাগতম। এই Terms & Conditions বা শর্তাবলি ilhamzahrafashion.com ভিজিট করা, আমাদের collection দেখা, customer account তৈরি করা, order করা, product কেনা এবং customer-service feature ব্যবহার করার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
Ilham Zahra Fashion একটি Bangladesh-based online fashion store এবং independent importer, যেখানে original Pakistani dresses, authentic Indian sarees, ready-stock products, pre-order collections এবং carefully curated women’s fashion বিক্রি করা হয়।
আমাদের website ব্যবহার বা order করার মাধ্যমে আপনি এই Terms & Conditions, আমাদের Privacy Policy এবং website-এ প্রকাশিত অন্যান্য applicable policy, product notice বা condition মেনে নিতে সম্মত হচ্ছেন, বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন সাপেক্ষে।
Order করার আগে অনুগ্রহ করে এই Terms ভালোভাবে পড়ুন।
১. Ilham Zahra Fashion সম্পর্কে
Ilham Zahra Fashion বাংলাদেশভিত্তিক একটি independent online retailer এবং importer হিসেবে পরিচালিত হয়।
আমাদের collection-এ original Pakistani branded dresses, Indian sarees, Ready to Wear, Unstitched, Co-Ords, Western Wear, Lehengas, Abayas এবং ভবিষ্যতে যুক্ত হওয়া অন্যান্য women’s fashion products থাকতে পারে।
আমাদের business, sourcing approach এবং brand সম্পর্কে জানতে About Us page দেখুন।
২. Product Authenticity ও Brand Affiliation
Ilham Zahra Fashion trusted sources-এর মাধ্যমে সংগ্রহ করা 100% original এবং authentic products বিক্রি করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
আমরা independent retailer এবং importer হিসেবে কাজ করি। স্পষ্টভাবে অন্য কিছু উল্লেখ না থাকলে Ilham Zahra Fashion কোনো Pakistani, Indian বা অন্য third-party brand-এর official distributor, franchisee, authorized representative বা agent নয়।
Third-party brand name, trademark, logo, photograph এবং product name তাদের respective owner-এর সম্পত্তি।
৩. Product Information
আমরা product description, photograph, size, fabric, color, availability এবং অন্যান্য relevant information যথাসম্ভব সঠিকভাবে প্রদর্শন করার চেষ্টা করি।
তবে নিচের কারণে website image এবং actual product-এর মধ্যে সামান্য পার্থক্য হতে পারে:
- Photography এবং studio lighting
- Phone, computer বা display-screen settings
- Fabric texture বা dye characteristics
- Print বা embroidery placement
- Brand manufacturing tolerance
- Production-batch variation
স্বাভাবিক manufacturing process-এর মধ্যে থাকা reasonable color, print, embroidery, texture বা measurement variation স্বয়ংক্রিয়ভাবে product defective বা unauthentic হওয়ার প্রমাণ নয়।
৪. Product Images
যেখানে applicable, product বা campaign image সংশ্লিষ্ট brand, supplier বা appropriate commercial source থেকে প্রকাশিত বা সরবরাহকৃত হতে পারে।
আমরা product যথাসম্ভব accurately দেখানোর চেষ্টা করি, তবে উপরে উল্লেখিত কারণে actual appearance সামান্য ভিন্ন হতে পারে।
৫. Product Availability
সব product, color, size এবং variation availability-এর ওপর নির্ভরশীল।
Website-এ product দেখা যাওয়া মানেই order confirm ও process হওয়া পর্যন্ত সেই product, size বা variation available থাকবে—এমন guarantee নয়।
Order করার পর product unavailable হয়ে গেলে বা যুক্তিসঙ্গতভাবে source করা সম্ভব না হলে আমরা affected item cancel করে customer-কে জানাতে পারি।
Customer-এর কাছ থেকে কোনো payment নেওয়া না হলে product-price refund-এর প্রশ্ন প্রযোজ্য হবে না, কারণ কোনো product payment গ্রহণ করা হয়নি।
আমরা supply করতে পারছি না এমন product-এর জন্য আগে payment গ্রহণ করা হয়ে থাকলে customer-এর আইনগতভাবে প্রাপ্য refund বা অন্য remedy বাংলাদেশের applicable law এবং digital-commerce requirement অনুযায়ী handle করা হবে।
৬. Ready-Stock ও Pre-Order Products
Ilham Zahra Fashion-এ ready-stock এবং pre-order—দুই ধরনের product থাকতে পারে।
Ready-stock item সাধারণত local stock থেকে process ও dispatch করা হয়। Pre-order item order পাওয়ার পর source, purchase বা import করতে হতে পারে।
Product page, order confirmation বা customer-service communication-এর মাধ্যমে stock type ও availability জানানো হতে পারে।
৭. Order করা
Customer website-এর available checkout process ব্যবহার করে order করতে পারবেন।
Order করার সময় complete এবং accurate information দেওয়া customer-এর দায়িত্ব, যেমন:
- পূর্ণ নাম
- Active phone number
- সঠিক delivery address
- Selected product
- Applicable ক্ষেত্রে selected size, color বা variation
Order submit করলেই final acceptance, stock confirmation বা dispatch guarantee হয় না। Fulfilment-এর আগে আমরা stock, delivery information অথবা customer details verify করতে পারি।
৮. Order Confirmation
Order successfully receive করে processing-এর জন্য accepted হওয়ার পর order confirmed হিসেবে বিবেচিত হতে পারে।
প্রয়োজনে phone, email, Facebook, messaging service বা অন্য available communication channel-এর মাধ্যমে confirmation বা additional information চাইতে পারি।
৯. Pricing
Order করার সময় website-এ প্রদর্শিত product price-ই সেই product-এর listed selling price।
Applicable delivery, courier, return অথবা redelivery charges displayed product price-এর বাইরে আলাদাভাবে প্রযোজ্য হতে পারে।
স্পষ্ট technical, typographical বা system error-এর কারণে ভুল price দেখালে fulfilment-এর আগে customer-এর সাথে যোগাযোগ করে বিষয়টি resolve করা হতে পারে। Customer-এর agreement ছাড়া corrected price গ্রহণ করা বাধ্যতামূলক নয়।
১০. Payment
Ilham Zahra Fashion বর্তমানে Cash on Delivery (COD) সুবিধা প্রদান করে।
Standard COD order-এর ক্ষেত্রে সাধারণত delivery-এর সময় payment নেওয়া হয়।
ভবিষ্যতে বা নির্দিষ্ট order-এর জন্য advance payment, online payment, mobile financial service, card payment বা payment gateway ব্যবহার করা হলে additional payment terms applicable হতে পারে এবং প্রয়োজনে তা customer-কে জানানো হবে।
১১. Ready-Stock Delivery
Ready-stock products-এর সাধারণ estimated delivery time:
- Dhaka-এর মধ্যে: আনুমানিক ২–৩ দিন
- Dhaka-এর বাইরে: আনুমানিক ৩–৫ দিন
এই delivery period estimated timeframe; guaranteed delivery deadline নয়।
Courier operation, weather, public holiday, transportation সমস্যা, remote location, national event, customer unavailable থাকা, ভুল delivery information অথবা আমাদের reasonable control-এর বাইরে অন্য কারণে delivery affected হতে পারে।
১২. Pre-Order Delivery
Pre-order product সাধারণত আনুমানিক ১৫ দিন সময় নিতে পারে।
Imported pre-order item-এর ক্ষেত্রে নিচের কারণে আরও সময় লাগতে পারে:
- Supplier বা brand processing
- Source-এ product availability
- International shipping
- Customs বা import processing
- Transportation disruption
- Public holiday
- Weather বা national event
- আমাদের reasonable control-এর বাইরে অন্যান্য কারণ
তাই আনুমানিক ১৫ দিনের সময়সীমাকে absolute guaranteed delivery date হিসেবে বিবেচনা করা যাবে না।
১৩. Delivery Delay এবং আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের পরিস্থিতি
Courier, supplier, brand, international shipment, customs process, transportation disruption, weather, public holiday, national event অথবা আমাদের reasonable control-এর বাইরে অন্য কারণে হওয়া reasonable delivery delay স্বয়ংক্রিয়ভাবে product defect, cancellation বা order breach হিসেবে বিবেচিত হবে না।
সম্ভব হলে আমরা order fulfil করার কাজ চালিয়ে যাব এবং significant delay হলে customer-কে update দেওয়ার চেষ্টা করব।
Customer-এর কাছ থেকে কোনো advance payment গ্রহণ করা না হলে delivery delay-এর কারণে product-price refund obligation তৈরি হয় না, কারণ product price হিসেবে কোনো অর্থ গ্রহণ করা হয়নি।
Advance payment গ্রহণ করা হয়ে থাকলে, শুধুমাত্র delay হওয়ার কারণে immediate automatic refund entitlement তৈরি হবে না—যদি না Bangladesh-এর applicable law অনুযায়ী refund, cancellation বা অন্য remedy বাধ্যতামূলক হয় অথবা customer-এর সাথে আলাদাভাবে তা agreed হয়।
Paid product শেষ পর্যন্ত supply বা fulfil করা সম্ভব না হলে customer-এর আইনগতভাবে প্রাপ্য refund applicable Bangladesh law এবং digital-commerce requirement অনুযায়ী process করা হবে।
১৪. Delivery Address ও Customer Responsibility
Complete delivery address এবং active phone number দেওয়া customer-এর দায়িত্ব।
Incorrect বা incomplete information, customer-এর সাথে যোগাযোগ করা না যাওয়া অথবা customer parcel গ্রহণের জন্য unavailable থাকার কারণে delivery fail, return বা delay হলে additional delivery, return বা redelivery charge প্রযোজ্য হতে পারে।
১৫. Order Cancellation
Order cancel বা modify করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
Processing বা dispatch-এর আগে cancellation accepted হলে dispatch-related charge নাও লাগতে পারে।
Order already processed, dispatched, courier-এ handover বা delivery-এর জন্য পাঠানো হলে applicable delivery, return বা courier charge customer-কে বহন করতে হতে পারে।
Customer-এর জন্য specifically source, order, purchase, process বা import করা pre-order product-এর cancellation সীমিত হতে পারে, applicable law সাপেক্ষে।
১৬. COD Delivery গ্রহণ না করা
Customer সঠিক এবং otherwise eligible Cash on Delivery order গ্রহণ না করলে applicable delivery এবং return courier charge customer-এর দায়িত্ব হতে পারে।
Parcel dispatch হওয়ার পর শুধুমাত্র customer-এর মত পরিবর্তনের কারণে parcel পাঠানো ও ফেরত আনার courier cost Ilham Zahra Fashion-এর দায়িত্ব হয়ে যাবে না।
Repeated intentional valid COD refusal-এর ক্ষেত্রে applicable law সাপেক্ষে future COD restriction, advance-payment requirement, order cancellation অথবা customer-account restriction প্রযোজ্য হতে পারে।
১৭. Return ও Exchange
Order-এর পরিস্থিতি এবং product condition-এর ওপর ভিত্তি করে eligible product return বা exchange বিবেচনা করা হতে পারে।
Verified wrong বা defective product আমাদের দ্বারা supply করার কারণে নয়—এমন change of mind, customer-selected unsuitable size, personal preference অথবা similar customer-requested return/exchange-এর ক্ষেত্রে customer-কে নিচের applicable charge বহন করতে হতে পারে:
- Original delivery charge
- Return courier charge
- Exchange-এর ক্ষেত্রে redelivery charge
Return consideration-এর জন্য product সাধারণত:
- Unused এবং unworn হতে হবে
- Unwashed হতে হবে
- Alteration করা যাবে না
- Stain, odor, damage বা ব্যবহারের চিহ্ন থাকা যাবে না
- Applicable ক্ষেত্রে original tags, packaging ও accessories থাকতে হবে
Product type, hygiene consideration, product condition, sale status, customization এবং অন্যান্য relevant circumstance অনুযায়ী return/exchange eligibility ভিন্ন হতে পারে, applicable consumer law সাপেক্ষে।
১৮. Refund
শুধুমাত্র customer-এর মত পরিবর্তন, correct COD parcel গ্রহণ না করা, unsuitable size নির্বাচন, ভুল delivery information দেওয়া অথবা otherwise correct এবং eligible product আর রাখতে না চাওয়ার কারণে স্বয়ংক্রিয়ভাবে refund প্রযোজ্য হবে না।
Customer-এর কাছ থেকে কোনো product payment নেওয়া না হলে refund করার মতো product-price amount থাকে না।
Payment গ্রহণ করা হয়ে থাকলে, legally due refund order-এর circumstances, applicable return conditions এবং Bangladesh-এর mandatory legal requirements অনুযায়ী process করা হবে।
Issue আমাদের দ্বারা supplied wrong বা verified defective product-এর কারণে না হলে এবং applicable law অনুমতি দিলে delivery, return, payment-processing অথবা redelivery cost customer-এর দায়িত্ব থাকতে পারে।
এই Terms-এর কোনো কিছুই Bangladesh-এর applicable law অনুযায়ী বাধ্যতামূলক refund, replacement, repair বা অন্য consumer remedy বাদ দেওয়ার উদ্দেশ্যে নয়।
১৯. Wrong, Damaged বা Defective Product
Wrong product, genuine defect বা significant damage পাওয়া গেছে বলে মনে হলে যত দ্রুত সম্ভব order information সহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
Issue review করার জন্য photograph, video, packaging information অথবা অন্যান্য reasonable evidence চাইতে পারি।
Product incorrectly supplied বা genuinely defective হিসেবে confirm হলে circumstances এবং applicable law অনুযায়ী customer-এর সাথে appropriate resolution-এর চেষ্টা করা হবে।
২০. Size Selection
Order করার সময় প্রয়োজনীয় size নির্বাচন করা customer-এর দায়িত্ব।
Website-এ দেওয়া size chart এবং measurement information guide হিসেবে ব্যবহার করা উচিত।
Pakistani, Indian এবং অন্যান্য brand, manufacturer, design এবং fabric অনুযায়ী sizing ভিন্ন হতে পারে। Customer-কে তাদের usual size-এর পাশাপাশি specific product-এর size information review করার পরামর্শ দেওয়া হয়।
Customer unsuitable size নির্বাচন করার কারণে return বা exchange চাইলে normal return/exchange conditions এবং applicable courier charge প্রযোজ্য হতে পারে।
২১. Customer Account
Feature available থাকলে customer account তৈরি করতে পারবেন।
Account credentials confidential রাখা এবং account-এর মাধ্যমে হওয়া activity-এর দায়িত্ব customer-এর।
Unauthorized access হয়েছে বলে মনে হলে আমাদের দ্রুত জানাতে হবে।
২২. Wishlist ও Shopping Cart
Wishlist বা cart-এ product add করা মানে product reserve হওয়া বা stock availability guarantee হওয়া নয়।
Checkout, confirmation বা fulfilment complete হওয়ার আগে product unavailable বা sold out হয়ে যেতে পারে।
২৩. Fake, Fraudulent বা Abusive Order
Website fraudulent, unlawful, misleading, abusive বা intentionally disruptive কাজে ব্যবহার করা যাবে না।
Applicable law সাপেক্ষে reasonable evidence থাকলে আমরা order cancel/refuse, COD restrict, advance payment চাইতে, account suspend অথবা future service সীমিত করতে পারি, যেমন:
- Fake order
- Fraudulent activity
- Repeated intentional COD refusal
- Return বা customer-service process-এর abuse
- Threatening বা abusive conduct
- Unauthorized website activity
২৪. Intellectual Property
অন্যভাবে উল্লেখ না থাকলে Ilham Zahra Fashion-এর name, logo, website design, original written content, graphics, branding material এবং অন্যান্য original website content Ilham Zahra Fashion-এর property অথবা appropriate rights/permission-এর অধীনে ব্যবহৃত।
Appropriate permission ছাড়া আমাদের original content বা branding copy, reproduce, republish, commercially exploit, modify, distribute বা অন্য কারও work হিসেবে উপস্থাপন করা যাবে না।
Third-party trademark, logo, campaign photograph, product photograph ও brand asset তাদের respective owner-এর property।
২৫. Third-Party Services ও Links
আমাদের website-এ Facebook, brand, courier, payment service অথবা অন্যান্য third-party website/platform-এর link থাকতে পারে।
Third-party services independently operate করে এবং তাদের নিজস্ব policy ও terms থাকতে পারে। Independently operated third-party website বা service-এর জন্য Ilham Zahra Fashion দায়ী নয়।
২৬. Website Availability
আমরা website available ও accurate রাখার চেষ্টা করি, তবে সবসময় uninterrupted operation guarantee করি না।
Maintenance, update, technical issue, hosting problem, internet failure অথবা আমাদের reasonable control-এর বাইরে অন্য কারণে website সাময়িক unavailable হতে পারে।
২৭. Website Errors ও Corrections
Typographical error, incorrect product information, technical problem, broken link, pricing-display error অথবা অন্য website mistake পাওয়া গেলে আমরা তা correct করতে পারি।
Correction existing order-এ materially impact করলে significant change করার আগে customer-এর সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করা হবে।
২৮. Liability-এর সীমাবদ্ধতা
Applicable law যতটুকু অনুমতি দেয়, courier disruption, supplier delay, international shipping delay, customs delay, internet failure অথবা আমাদের reasonable control-এর বাইরে similar event-এর কারণে হওয়া indirect বা consequential loss-এর জন্য Ilham Zahra Fashion liable হবে না।
Applicable Bangladesh law অনুযায়ী আইনগতভাবে বাদ বা সীমিত করা যায় না এমন কোনো right, liability বা remedy এই Terms দ্বারা বাদ বা সীমিত করার উদ্দেশ্য নয়।
২৯. Consumer Rights
এই Terms Bangladesh-এর applicable consumer-protection laws এবং digital-commerce requirements-এর পাশাপাশি প্রযোজ্য হওয়ার উদ্দেশ্যে তৈরি।
Applicable law অনুযায়ী customer-এর mandatory statutory consumer right বাতিল বা override করার উদ্দেশ্যে এই Terms-এর কোনো provision ব্যবহার করা হবে না।
৩০. Privacy ও Cookies
Customer personal information কীভাবে collect, use, store এবং share করা হতে পারে তা আমাদের Privacy Policy-তে বিস্তারিত বলা হয়েছে।
Shopping cart, customer account, security, analytics, advertising এবং related purpose-এর জন্য website cookies এবং similar technologies ব্যবহার করতে পারে।
৩১. Terms-এর পরিবর্তন
Business practice, website feature, payment method, delivery arrangement, product, policy অথবা applicable legal requirement পরিবর্তিত হলে আমরা এই Terms & Conditions update করতে পারি।
এই page-এ প্রকাশিত সর্বশেষ version applicable হবে, applicable law সাপেক্ষে।
৩২. Governing Law ও Dispute
এই Terms & Conditions Bangladesh-এর applicable law অনুযায়ী পরিচালিত হবে।
কোনো complaint বা dispute হলে প্রথমে আমাদের customer support-এর সাথে যোগাযোগ করার অনুরোধ করছি, যাতে আমরা সরাসরি বিষয়টি resolve করার চেষ্টা করতে পারি।
এই section কোনো party-কে Bangladesh-এর applicable law অনুযায়ী available legal বা statutory right ব্যবহার করা থেকে বাধা দেয় না।
৩৩. আমাদের সাথে যোগাযোগ
এই Terms & Conditions, order, delivery, return অথবা অন্য customer-service বিষয় সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন:
Ilham Zahra Fashion
Bangladesh
Email:
ilhamzahrafashion@gmail.com
Website:
ilhamzahrafashion.com
Facebook:
Ilham Zahra Fashion
সাধারণ customer-service enquiry-এর জন্য আমাদের Contact Us page ব্যবহার করতে পারেন।
